FAQ

Die Safetytracer-App benötigt eine Internetverbindung, um (Alarm-)Meldungen zu empfangen. Wenn Ihr Notdienstleister keine Internetverbindung hat, erhält er die Alarmbenachrichtigung erst, wenn wieder eine Internetverbindung verfügbar ist.

Heutzutage haben viele Menschen im Ausland eine ständige Internetverbindung. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie ganz einfach einen neuen Betreuer einladen, indem Sie sich beim "Mopas-Portal" anmelden.

Wenn Sie den Alarm versehentlich abbrechen, ist das kein Problem. Sie müssen nur die Alarmtaste erneut 3 Sekunden lang gedrückt halten.

Ja, das ist möglich. Safetytracer ist ein Meldesystem und kann über eine verfügbare API-Schnittstelle mit Alarmzentralen im Gesundheitswesen kommunizieren.

Wenn der Alarm nach 5 Minuten von niemandem in Anspruch genommen wurde oder von allen Rettern abgelehnt wurde, wird der Alarm für alle Retter erneut ausgelöst.

Um den Alarm zu aktivieren, müssen Sie die Alarmtaste 3 Sekunden lang gedrückt halten. Wenn Sie den Alarm aktivieren, ertönt ein Alarmsignal und Ihr Gerät beginnt rot zu blinken. Dann haben Sie immer ein paar Sekunden Zeit, um den Alarm zu deaktivieren. Kein Problem. Die Deaktivierung erfolgt durch Drücken der Abschalttaste.

Mit der Alarm-App können Sie den Alarm sofort deaktivieren, indem Sie die Alarmtaste auf dem Bildschirm drücken, bis Sie die Meldung sehen, dass der Alarm abgebrochen wurde.

Sobald Sie den Alarm auslösen, benachrichtigt das SafetyTracer-Gerät sofort Ihre Betreuungsperson(en), indem es eine Benachrichtigung auf deren Telefon sendet. Das Gerät sendet ihnen Ihren Standort, so dass sie genau wissen, wo Sie sind. Das Rettungspersonal wird gebeten, auf die Meldung zu reagieren. Die erste Pflegekraft, die die Meldung annimmt, stellt eine direkte Gesprächsverbindung her. Wie ein Telefonanruf, nur mit einem Knopfdruck. Wenn Ihre Betreuer nicht sofort antworten, wird der Alarm alle 5 Minuten an alle Betreuer wiederholt. Solange der Alarm nicht bearbeitet wird, kann der Benutzer keinen neuen Alarm erstellen.

Für das iPhone gibt es eine Mopas-App, die ab dem iPhone 4 mit dem Betriebssystem iOS 7.1 oder höher funktioniert. Die App kann aus dem App Store heruntergeladen werden.

Für Android-Geräte gibt es eine Kompy-App, die auf Android-Telefonen mit Android-Version 9 und höher funktioniert. Die Kompy Android App steht im Google Play Store zum Download bereit.

Um einen Alarm zu melden, benötigen die Einsatzkräfte ein Smartphone. Wenn Ihr SafetyTracer-Gerät mit dem Smartphone des Notdienstleisters verbunden ist, erhält dieser über die App eine Benachrichtigung (visuell und akustisch), und Ihr Notdienstleister sieht sofort auf einer Karte, wo Sie sich befinden.

Da Safetytracer mit den Peripheriegeräten auf einer eigenen Frequenz kommuniziert, können Sie nur Safetytracer-Geräte mit den von Safetytracer angebotenen Peripheriegeräten verbinden.

Die Peripheriegeräte können in Kombination mit dem Safetytracer Alarmgeber erworben werden. Sie können die Peripheriegeräte über das Mopas-Portal anschließen. Die Anleitung dazu ist auf der Website zu finden. Es beschreibt Schritt für Schritt, wie Sie die Peripheriegeräte an Ihren Safetytracer Alarmgeber anschließen.

Es ist nicht möglich, Peripheriegeräte mit der Alarm-App mit Pusher zu verbinden.Wie funktioniert das Peripheriegerät?

Diese können auch über das Mopas-Portal hinzugefügt werden. Wir verweisen Sie erneut auf die Safetytracer-Website: https://www.safetytracer.eu/over-ons/downloads.

Das Handbuch ist auf dieser Website zu finden.

Nein, die Notdienste werden nur dann über Ihren genauen Standort informiert, wenn Sie den Alarm auslösen. Möchten Sie, dass Ihre Rettungsdienste jederzeit Ihren Standort sehen können? Die Safetytracer-App bietet die Möglichkeit, Ihren zuletzt gesehenen Standort abzufragen.

Die Einrichtung eines Bewegungsbereichs, auch Geo-Zaun genannt, erfolgt ebenfalls über das Mopas-Portal. Wie bei der Erstellung/Änderung von Notdienstanbietern ist dies in der Leiste auf der linken Seite zu finden. Eine schrittweise Anleitung dazu finden Sie auch auf der Safetytracer-Website: https://www.safetytracer.eu/over-ons/downloads

Es ist wichtig, dass der erstellte Geo-Zaun auch tatsächlich verbunden und damit aktiviert ist.

Diese finden Sie auf der Website: www.safetytracer.eu Am Ende der Seite finden Sie die Überschrift "Allgemeine Geschäftsbedingungen".

Nein, die Safetytracer-App und ihre Nutzung sind völlig kostenlos.

Die Safetytracer-Ausrüstung funktioniert in ganz Europa. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Das Auslösen des Alarms kostet nicht extra. Auch nicht, wenn Sie im Ausland sind. Die Safetytracer-Ausrüstung funktioniert in ganz Europa.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt?

Dann füllen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website aus. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, das Gerät ist spritzwassergeschützt. Das bedeutet, dass das Gerät dem Kontakt mit Wasser standhalten kann.

Die Sturzerkennung des SafetyTracer Alarmgebers arbeitet in Kombination mit der Bewegungslosigkeit. Das bedeutet, dass der Alarm nach einem Sturz erst dann automatisch ausgelöst wird, wenn sich der Benutzer eine bestimmte Zeit lang nicht bewegt hat. Kann sich der Benutzer während dieser Zeit noch bewegen, kann er den Alarm manuell auslösen. Dadurch werden Fehlalarme vermieden. Um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten, sollte der SafetyTracer Alarmgeber um den Hals oder an der Hüfte getragen werden.

Der Safetytracer-Alarmsender funktioniert in jedem Mobilfunknetz in Europa. So können Sie sicher sein, dass Sie das beste Angebot haben, egal wo Sie leben und wohin Sie gehen. Da das Gerät über ein Datenabonnement funktioniert, können Sie immer einen Alarm auslösen, auch wenn Sie mit Ihrem Mobiltelefon nicht mehr telefonieren können. Sie brauchen nur mit einem Netz in Kontakt zu sein.

Die Alarm-App funktioniert über Ihr Smartphone und ist daher abhängig von Ihrer Smartphone-Verbindung.

Zwei Stunden bevor die Batterie des Alarmsenders leer ist, wechselt das grüne LED-Licht zu einem blinkenden blauen Licht. Den genauen Status der Batterie können Sie im Kompy-Portal einsehen.

Bei normalem Gebrauch (Standardeinstellungen) beträgt die Batterielebensdauer des Alarmsenders mindestens 36 Stunden. Wir empfehlen Ihnen, das Gerät täglich aufzuladen, genau wie Ihr Mobiltelefon. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Sturz- und/oder Bewegungserkennung verwenden, hat dies Auswirkungen auf die Lebensdauer der Batterie. In diesem Fall hält die Batterie etwa 24 Stunden.

Sie benötigen keine SIM-Karte für den Alarmsender. Das Gerät ist mit einem eigenen SIM-Chip ausgestattet. Der Chip kann Signale aus der ganzen Welt empfangen. Zurzeit ist der Chip nur für Europa aktiviert. Solange die monatliche Abonnementgebühr bezahlt wird, ist Ihre Safetytracer-Ausrüstung angeschlossen.

*Wenn Sie die Alarm-App mit Pusher wählen, wird die SIM-Karte in Ihrem Smartphone verwendet. Sie benötigen also auch dann keine separate SIM-Karte.

Safetytracer arbeitet einfach und ohne Installationen. Das Handbuch für das Gerät ist auf der Website verfügbar. Das Handbuch beschreibt die verschiedenen Funktionen des Geräts. Um das Gerät zu registrieren und es mit dem/den Pflegedienstleister(n) zu verknüpfen, müssen Sie das "Kompy-Portal" aufrufen. Hier finden Sie für jede Kategorie Anleitungen, die Schritt für Schritt erklären, was zu tun ist. www.safetytracer.eu/over-ons/downloads

Voraussetzungen: Laptop, PC, Tablet oder Smartphone mit einer funktionierenden Internetverbindung.